ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Condiciones de envío:
Los envíos de los pedidos en nuestra web se harán en un plazo no superior a 48h laborables desde que tuviéramos constancia del pago.
El envío se realizará mediante empresa de mensajería, generalmente por GLS. Los plazos de entrega contarán a partir de la fecha del envío del pedido, no de la recepción del mismo.
- Servicio GLS Economy; plazo de entrega 24-72 horas laborables.
- Servicio GLS Express; plazo de entrega 24-48 horas laborables.
- Servicio GLS Baleares; plazo de entrega 3-5 días laborables.
- Servicio GLS Canarias, Ceuta y Melilla; plazo de entrega 5-7 días laborables.
Los plazos de entregan estimados y no se retornará el importe del transporte en caso de demora en la entrega por causas ajenas a nuestra empresa.
Los pedidos realizados a partir de las 13:00h, se tramitarán al día siguiente, así como los pedidos realizados después de las 13:00h del viernes se procesarán el siguiente día laborable, es decir, el siguiente lunes.
La empresa de transportes no puede comprometerse a entregar los pedidos en un horario determinado por cuestiones de logística, de todos modos, si se indica una franja horaria de al menos 4 horas ininterrumpidas se intentará entregar en la medida de lo posible en ese horario.
La agencia de transportes no tiene la obligación de llamar al cliente cuando vaya a realizar al entrega o si no encuentra al destinatario. Podrá efectuar hasta dos intentos de entrega o entregarlo en un punto de recogida autorizado. Los pedidos que no sean recepcionados por el cliente siendo cualquier causa ajena a nuestra empresa, serán devueltos por GLS a nuestras instalaciones y el cliente deberá abonar el importe integro de la devolución del mismo.
** IMPORTANTE: si al realizar la compra tuvo la acción comercial de portes gratuitos y al recepcionar el producto decide por cualquier motivo la devolución del producto (ver condiciones de devolución), se le descontará de la factura los portes de ida por no realizarse el pedido parcial o completo, por tanto deberá asumir tanto los portes de ida como de vuelta a nuestras instalaciones.
En la medida de lo posible siempre y cuando el cliente haya registrado su e-mail correctamente, se le informará del seguimiento mediante la empresa de transportes. En caso de tener dudas o no recibir dicho e-mail puede ponerse en contacto con nosotros para facilitarle el seguimiento.
El cliente tendrá la obligación de comprobar el buen estado del paquete ante el transportista indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje, de no ser así no se podrá reclamar ningún desperfecto o rotura.
En caso de desperfecto o rotura, además de dejar constancia en el momento de recibir el pedido, se deberán aportar fotografías exteriores de la caja sin abrir y una vez abierta con los desperfectos, en dichas fotografías deberá aparecer la etiqueta con el numero de envío de la empresa de transportes.
Condiciones de devolución:
Todos los productos comprados en nuestra pagina web podrán ser devueltos y reembolsados siempre y cuando las cajas estén cerradas y en el mismo estado que se enviaron, en ningún caso se podrá aceptar una devolución parcial de una caja.
El Cliente debe comunicar la intención por escrito de la devolución un plazo máximo de 3 días naturales contados desde la fecha de entrega y que esté en el mismo estado en el que se entregó (ver resto de detalles en le procedimiento de devolución definido en el apartado "Términos y condiciones generales de uso").
Para los artículos personalizados, no se admite ningún tipo de devolución ya que el cliente habrá confirmado el diseño previamente. En caso de no especificar un color Pantone exacto no se aceptarán devoluciones por diferencias de tonalidades o color. En caso de especificar un color Pantone, éste será aproximado y puede haber pequeñas diferencias de tonalidad y/o brillo.